05 nov 2018

O que é Marketing Digital?

O que é Marketing Digital?

Lançamos recentemente em nosso blog um post sobre algumas estratégias de marketing digital para o ano de 2019 nas redes sociais. O artigo mostra algumas dicas simples e valiosas que você pode adotar na sua estratégia de marketing para as redes sociais e ter um planejamento melhor para analisar seus resultados mais perto da realidade de seu negócio. Porém, nesse post voltamos ao básico para definir o que é o marketing digital.

Isto é importante, uma vez que para alguns empreendedores e profissionais autônomos que já atuam de alguma forma pela internet, particularmente as pessoas mais tradicionais ou donos de empresas há muitos anos, “digital” é meramente considerado como “nosso site” ou “nossa página no Facebook”. Esse pensamento limita o escopo e as inúmeras oportunidades de negócio que são possíveis de serem aplicadas e gerenciadas pelo simples fato de não serem ignoradas ou não conhecidas.

“Tenho um site, mas ninguém acessa.”


“As pessoas curtem meus posts nas redes sociais, mas ninguém compra de mim.”

Se você está se vendo nessas frases acima não se preocupe! Foi pensando em você que resolvemos escrever esse artigo para mostrar que existem algumas etapas do marketing digital para podem ser colocadas em prática hoje mesmo em seu negócio. E caso ainda assim você fique com dúvidas, convidamos você para falar com um especialista nesse assunto. Você também pode seguir nossa fanpage no Facebook para acompanhar nossos conteúdos gratuitos que irão te ajudar muito.

 

Tipos de marketing digital

Preferimos usar a terminologia "canais de marketing digital" em vez de "tipos", pois cada canal usado para alcançar clientes em potencial (leads) pode ter um nível de complexidade e particularidade diferente do outro, dependendo do nível de integração e das táticas aplicadas em sua estratégia e campanhas de marketing digital.

Em seguida, você vai ver o mapeamento do chamamos de “jornada online do cliente” e seus possíveis pontos de contato com seu negócio (seja ele qual for), mostrando a escala e a oportunidade que o marketing digital oferece. Você vai se surpreender como o marketing digital vai muito além do que "um site" ou "uma página do Facebook". Clique na imagem abaixo para ver com mais detalhes cada etapa.

 

 

Caminhos no marketing digital

Para entender a importância do marketing digital dentro do seu negócio, seja ele físico (lojas, clínicas, restaurantes, escritórios) ou online (cursos, produto digital, ferramentas online) é útil pensar em quais interações do seu cliente precisamos entender e gerenciar.

O marketing digital hoje é muito mais sobre os tipos de interação que seu público tem dentro das suas mídias digitais (presença online do seu negócio) do que somente o seu site ou e-mail. Envolve o gerenciamento e o aproveitamento de cada uma dessas etapas do marketing digital.

São etapas que definem as oportunidades para seus clientes interagirem com sua marca e para você aprender com seu público de diferentes maneiras através do comportamento deles. Sendo assim, as etapas podem ser aplicadas por qualquer tipo de negócio, mas o comportamento que seu público terá ao longo dessa jornada vai depender do seu esforço para alcançá-los e do seu relacionamento com eles, tudo alinhado com suas estratégias de marketing digital.

Dispositivos digitais – os usuários interagem com as empresas de forma muito mais rápida e fácil hoje. Existem diversos meio para se chegar à um site e geralmente o mesmo usuário utiliza de vários recursos para ter essa experiência com sua empresa. Por isso, fique sempre atento se você está tomando os cuidados necessários para que seu negócio seja acessível nessas diversas formas de comunicação, no caso do mundo digital, smartphones, tablets, computadores de mesa, TVs e dispositivos de jogos são algumas delas. Tenha a certeza de que você tem um site responsivo, ou seja, acessível por todas essas possibilidades.

Plataformas digitais – dados de pesquisa divulgada em julho de 2018 pelo CGI – Comitê Gestor de Internet no Brasil mostram que quase metade dos brasileiros acessam a internet pelo celular. Das 120,7 milhões de pessoas que acessaram a internet no primeiro semestre de 2018, 49% dos usuários de internet no Brasil acessaram utilizando somente o celular, 4% somente o computador e 47% ambos.

Esses dados mostram o quanto você deve se preocupar com as plataformas digitais. Como o seu público está acessando o seu conteúdo? Cada plataforma digital tem um jeito específico de interação com os usuários. O que eu quero dizer é que o público do Facebook por exemplo, tem um comportamento diferente do público do Instagram, que por sua vez, tem um comportamento diferente do Twitter... Garanta que seu conteúdo esteja sendo produzido de forma adequada para ser consumido pela audiência de acordo com as particularidades de cada plataforma.

Em pé ou deitado? Posso exemplificar um pouco mais falando da chegada do IGTV, a nova plataforma ligada ao Instagram. Nela, muitas empresas, profissionais autônomos e influenciadores digital simplesmente aproveitaram seus vídeos já publicados no Youtube (no formato horizontal) e publicaram no IGTV.

O aproveitamento de conteúdo já criado é muito recomendado, principalmente pela economia de tempo e esforço, mas aí vem o, “porém”. O IGTV foi criado para ser uma plataforma digital onde os vídeos são exibidos na vertical, assim como funciona para os Stories e diferentemente do Youtube, que exibe os vídeos na horizontal.

O resultado desse aproveitamento de conteúdo? Os usuários do IGTV precisam fazer malabarismo com a cabeça ou com o celular para poder assistir aos vídeos, ou então, poderão assistir em um formato de tamanho reduzido, dependendo de como for feita a publicação, o que causa uma experiência de usuário péssima, fugindo da proposta da plataforma IGTV.

Mídia digital – são os diferentes canais de comunicação pagos, próprios para alcançar e engajar o público com o seu conteúdo online, incluindo as campanhas de anúncios patrocinados, ferramentas para criação e gerenciamento de lista e-mails e mensagens por chat, mecanismos de pesquisa na internet e as também as redes sociais.

Dados digitais – gerenciamento dos dados que você coleta de seus usuários. Seja um telefone de contato ou e-mail, informações demográficas (idade, sexo, gênero), localização, etc.

 

Definindo o marketing digital

O uso da internet e tecnologias digitais para apoiar o "marketing moderno" deu origem a uma gama desconcertante de rótulos e jargões criados por acadêmicos e profissionais. Tem sido chamado de marketing digital, marketing na internet, e-marketing e marketing na web e estes termos alternativos têm variado ao longo do tempo ...

O conceito de marketing digital pode parecer muito claro, mas ao mesmo tempo é muito subjetivo. Como compreender um assunto tão abrangente? Qualquer ação da minha empresa na internet caracteriza marketing digital? Quais são as melhores estratégias? Como extrair o máximo potencial dessas ações? Em meio a tantos nomes, marketing digital é com certeza o termo mais utilizado atualmente para esse conjunto de ações.

Devido ao debate sobre o uso do termo "marketing digital", pensamos que seria importante definir exatamente o que significa o “digital”. As definições são importantes? Nós pensamos que sim, já que particularmente dentro de uma organização ou entre uma empresa e seus clientes, precisamos de clareza para apoiar as metas e atividades que suportam a transformação digital.

Segundo o cofundador da Rock Content, Rodrigo Peçanha, Marketing Digital é: “o conjunto de atividades que uma empresa (ou pessoa) executa online com o objetivo de atrair novos negócios, criar relacionamentos e desenvolver uma identidade de marca. Dentre as suas principais estratégias estão o SEO, Inbound Marketing e o Marketing de Conteúdo”.

Na prática, o marketing digital inclui também o gerenciamento de diferentes formas de presença online, como o seu site, aplicativos móveis e páginas comerciais nas redes sociais. Isto é, em conjunto com as técnicas de comunicação online, incluindo os mecanismos de buscas na internet, marketing para rede social, campanhas de anúncios patrocinados, e-mail marketing e parcerias com influenciadores digitais e outras marcas do seu nicho de mercado.

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Essas técnicas são usadas para atingir os objetivos de conseguir novos clientes para seu negócio e fornecer conteúdo e serviços, além de continuar se relacionando com os clientes já existentes, o que pode ser feito através da automação de marketing.

No entanto, para que o marketing digital seja bem-sucedido, ainda há a necessidade de haver a integração dessas técnicas com o jeito tradicional de se fazer marketing utilizando as mídias impressas, o rádio, a TV, envio de mala direta por e-mail e com a sua equipe de vendas. Mesmo que seja só você nos bastidores, verifique onde existem essas possibilidade no seu negócio. Afinal de contas, de nada adianta você ter uma “mega” estrutura online, e não conseguir dar conta de entregar o que está sendo oferecendo, por exemplo.

É bem comum reduzir “marketing digital” somente à promoção de produtos e serviços através do mundo online. O que acontece quando se fixa somente nisso é que as empresas e prestadores de serviços se tornam verdadeiros "panfleteiros" digitais. Vamos falar a verdade, não tem nada pior do que entrar na rede social ou no e-mail e ficar recebendo uma enxurrada de panfletos voando por todo lado de serviços que não fazem o menor sentido para você não é mesmo? Muitos ainda pecam e insistem nesse erro colocando em risco suas marcas.

Por isso, tenha sempre uma visão mais holística levando em consideração as experiências de seus clientes, os interesses deles, o desenvolvimento dos relacionamentos entre o seu negócio com eles e dando a devida importância da integração multicanal. Sendo assim, inclua atividades em todo o ciclo de vida do seu potencial cliente e apareça do jeito certo e no momento apropriado:

  • Mídia digital (posts, fotos, vídeos, e-books) e canais de comunicação;
  • Experiências digitais, como o design do seu site e acessibilidade a dispositivos móveis;
  • Perspectiva e gestão de relacionamento com clientes através da automação de marketing;
  • Estratégia digital e integração de comunicações e experiências multicanal (digital x convencional);
  • Ferramentas para gerenciar todas as atividades de marketing digital.

 

Definindo marketing

É importante lembrar que, por mais que o marketing digital utilize diferentes técnicas de comunicação se comparado ao marketing tradicional, seus objetivos finais não são diferentes dos objetivos que o marketing sempre teve. Pode ser fácil definir objetivos para o marketing digital com base em "métricas de vaidade", como o número de "curtidas" ou seguidores, mas esses números infelizmente não geram vendas por si só. É importante ter estratégias muito bem definidas além disso. Veja a definição sobre marketing segundo o Chartered Institute of Marketing:

"O marketing é o processo de gerenciamento responsável por identificar, antecipar e satisfazer os requisitos do cliente de maneira lucrativa".

Essa definição coloca o foco do marketing no cliente e, ao mesmo tempo, implica a necessidade de se vincular a outras operações de negócios para alcançar as vendas. E vendas com lucro! Você pode se beneficiar do uso de marketing digital para alcançar esses objetivos da seguinte maneira:

Identificando – você pode (e deve) utilizar a internet para fazer pesquisas de marketing e descobrir quais são as necessidades e desejos dos seus clientes. O que eles buscam na internet que tem relação com seu nicho de mercado? Além de quais informações eles esperam encontrar, como eles fazem essas buscas? Por onde eles acessam? Se coloque no lugar do seu potencial cliente fazendo essa busca pela internet. Você pode conferir em nosso artigo “6 dicas para planejar sua estratégia nas redes sociais em 2019” formas fáceis e rápidas para concluir essa etapa.

Antecipando - a internet é uma fonte a mais onde os clientes podem pesquisar produtos e serviços, e realizar compras. Uma vez que você identificou onde estão seus clientes na internet e como eles podem chegar até você, crie estratégias para aparecer na hora certa e da maneira certa para eles. Assim, você poderá concentrar seus esforços e recursos (tempo, pessoal, tecnológico e financeiro) sem desperdícios.

Satisfação - um fator chave de sucesso no marketing digital é alcançar a satisfação do cliente, o que levanta questões como: o site é fácil de usar, tem desempenho adequado (veja: 8 maneiras de melhorar seu site para seus clientes), qual é o seu padrão de atendimento ao cliente e como são enviados os produtos físicos?

A otimização do marketing digital pode ser complicada, e uma definição simples não traduz necessariamente algo útil para alcançar os objetivos de um negócio. Ok, concordamos plenamente. Por isso, a estrutura abaixo pode te ajudar a dividir seu marketing digital em áreas mais fáceis. Assim, você pode planejar, gerenciar e otimizar cada processo pouco a pouco.

Estrutura para seu Marketing Digital

Alcançar

Agir

Converter

Engajar

Análise SWOT

Analise as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de seu marketing digital.

Análise de Audiência

Analise o seu público alvo. As maiores necessidades deles.

Benchmarking

Analise os seus concorrentes. O que eles andam fazendo, como e onde.

Parcerias e Influenciadores

Busque por potenciais parceiros e influenciadores para agregar ao seu negócio no mundo digital.

Visão e Missão

Defina com clareza para você e seus clientes.

Metas

Principais metas de negócio e marketing.

Objetivos e KPIs

Verifique os principais números para seu negócio por meio do seu site e redes sociais.

Análises de Desempenho

Use ferramentas próprias das redes ou de terceiros para analisar seu desempenho online.

Segmentação

Segmente seu público alvo de acordo com seu nicho mercado.

Valores da marca

O posicionamento e valores da sua marca frente ao mercado.

Estratégia de Conteúdo

Engajamento através da criação de conteúdo relevante para seu público.

Integração

Integrações com outros meios de comunicação tradicionais.

Transformação digital

Entrada incisiva do seu negócio no mundo digital com mais estrutura online.

Investimento e Prioridades

Investimento em ferramentas e publicidade que te deem suporte tecnológico e visibilidade.

Multi Plataformas

A maneira como você interage com seu cliente, seja online ou offline.

Agilidade

Prepare o seu negócio para receber o mundo digital. Esteja preparado para as mudanças!

Alcance

Estratégias de aquisição para aumentar a conscientização do seu público através da sua presença online.
SEO - Otimização de buscas
CPC - Custo por clique
Afiliados
Publicidade paga
Presença online
Redes sociais

Ação e Conversão

Estratégia de conversão para você atingir as metas de aquisição de novos leads (potenciais clientes) e vendas online ou offline.
Jornada de compra do cliente
Marketing de conteúdo
Automação de marketing
Merchandising e personalização
Taxa de conversão
Prova social

Engajamento

Estratégia para continuar vendendo para clientes que já compraram de você e crescimento na promoção de seu negócio por esses clientes e fãs.
Customer Onboarding
Experiência do cliente
Estratégia para contatos
Suporte ao cliente
Big Data
Relacionamento com o cliente

Concluindo...

Como vimos, o marketing digital é sobre a utilização de tecnologia digital para alcançar objetivos de marketing de um negócio como um todo. Não há necessidade nem motivos para separar o marketing digital do seu negócio do departamento de marketing como um todo, já que os objetivos de ambos são os mesmos. Na verdade, um complementa e potencializa o outro e os dois devem caminhar lado a lado. No entanto, continua sendo um termo útil, porque o marketing digital requer um certo conjunto de habilidades específicas que utiliza a tecnologia digital de forma eficaz.

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